聊天是一门艺术，更是驻村工作中最朴素、最管用的办法。在和村民打交道的过程中我深深体会到：沉默寡言、不愿交流是一种沟通误区，而夸夸其谈、自顾自说，又是另一种误区。真正好的交流，是学会倾听、懂得共情、善于引导，我把它总结为“三心工作法”。

专心倾听，做群众的“贴心听众”

和村民沟通，首先要学会当一名好“听众”。就像相声里的捧哏一样，把注意力放在对方身上，认真听、耐心听、不打断、不急于反驳。群众有牢骚、有抱怨、有不理解，往往是因为认知有限、信息不多，我们先听完、听全、听明白，才能真正懂得群众的难处。不少村民因为知识面、生活环境所限，对政策理解不够全面，容易产生负面情绪，这时候更需要我们沉下心来倾听，而不是一味说教。

 暖心共情，做群众的“知心人”

农民最朴实、最真诚，你对他真心，他就对你坦诚。在沟通中，我们要先共情、先理解，用简单的话语给予回应和肯定，让聊天氛围轻松融洽。面对老人因网络谣言、道听途说产生的错误看法，我们不抬杠、不指责，而是用身边事教育身边人讲道理，慢慢引导、慢慢解释。这种认同不是盲目附和，也不是刻意哄劝，而是发自内心的尊重与包容。

用心引导，做群众的“暖心人”

沟通的最终目的，是解开思想疙瘩、解决实际问题。对于群众因认知不足产生的误解，我们用通俗语言讲清政策；对于网络偏激言论、错误观点，在原则问题上立场坚定、及时纠正，用事实以案说法。等到气氛融洽、时机合适，再顺其自然讲政策、说工作、谈打算，群众才听得进、能接受、愿配合。

基层工作无小事，一言一语总关情。好的沟通，从来不是靠口才，而是靠真心、耐心与诚心。多一份倾听，多一份温情，多一份理解，才能真正走进群众心里，让驻村工作有力度、更有温度。作者系黑龙江省联通公司驻饶河县东升村第一书记、工作队长宫明

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